CONDITIONS DU PROGRAMME D’ABONNEMENT DES CLIENTS DU ROYAUME-UNI

INFORMATIONS JURIDIQUES CLÉS

1. En vertu de votre contrat d’abonnement, les produits que vous avez sélectionnés vous seront automatiquement fournis chaque mois, et vous serez redevable du paiement de ces produits chaque mois, sur une base mensuelle récurrente qui se poursuivra pour une durée indéfinie, sauf si et jusqu’à ce que votre contrat soit résilié.

2. Votre abonnement comprend une période initiale à coût réduit : pour le premier mois (c’est-à-dire pour votre première commande), vous recevrez 50 % de réduction sur le prix de vos produits ; à partir du deuxième mois (c’est-à-dire pour toutes les commandes après votre première commande), vous paierez le prix plein de vos produits, sauf si vous résiliez votre contrat avant cette date.

3. Il n’y a pas de montant minimum que vous êtes tenu de payer chaque mois. Le montant que vous payez est calculé chaque mois en fonction du prix (TVA comprise) des produits que vous avez sélectionnés. Vous ne payez aucun frais d’expédition pour la livraison de vos produits. Nous pouvons modifier les prix des produits auxquels vous êtes abonné de temps à autre. Nous vous en informerons au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de la modification. Vous aurez la possibilité d’annuler l’abonnement avant que le changement de prix ne se produise. Le prix du produit que vous paierez est le prix qui vous a été communiqué au moment de votre abonnement, et le prix d’achat total de vos produits sera indiqué dans l’e-mail de votre première commande. Nous ne pouvons pas modifier la fréquence de nos livraisons de produits ou la fréquence de vos paiements.

4. Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation doivent toutes deux se trouver au Royaume-Uni. Le paiement doit être effectué par carte de débit ou de crédit (Visa, MasterCard, American Express ou Discover) ou par Paypal.

5. Vous disposez d’un droit initial de résiliation de votre contrat à tout moment pendant la période commençant à la date de notre confirmation par e-mail de votre abonnement que nous vous fournirons avec une copie de votre contrat d’abonnement jusqu’à l’expiration de 14 jours après la livraison de votre premier achat de produits. Vous avez également le droit de résilier votre contrat dans les 14 premiers jours suivant la livraison de votre premier achat de produits au prix plein. Les clients seront responsables des frais de retour. Une fois l’article reçu par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement. Vous pouvez également résilier votre contrat à tout moment sans encourir de pénalité. Cela mettra fin à votre contrat et l’empêchera de se renouveler automatiquement. Il n’y a pas de période minimale avant que vous ne puissiez exercer ce droit de résilier votre contrat et d’y mettre fin. Pour annuler votre abonnement et mettre fin à votre contrat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à supportUK@hiyahealth.com ou annuler votre abonnement dans votre compte en ligne que vous trouverez à l’adresse https://hiyahealth.com/account/login

Les détails complets sur la manière d’exercer vos droits d’annulation sont énoncés dans la section « Informations juridiques complètes » ci-dessous.

INFORMATIONS JURIDIQUES COMPLÈTES

6. Votre contrat d’abonnement est conclu avec Hiya Health Products, LLC (« Hiya », « nous », « notre » et « nos »), une société constituée au Delaware sous le numéro 6955639 dont le siège social est situé au 7750 Okeechobee Blvd, Suite 4-769, West Palm Beach, FL 33411. Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à notre adresse commerciale, mais vous pouvez également nous contacter par e-mail à supportUK@hiyahealth.com
   

7. Nos produits sont des vitamines et des compléments pour enfants. Les descriptions des produits individuels sont présentées sur notre site web. Nous pouvons modifier la composition, les caractéristiques ou la sélection des produits proposés à la vente sur notre site web ainsi que leur présentation ou leur emballage, mais ces modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement aux commandes soumises avant leur introduction. Les images des produits sur notre site web sont à des fins d’illustration uniquement : la forme, la couleur et la taille des produits qui vous sont livrés peuvent varier par rapport aux exemples présentés sur notre site web et de telles variations ne constituent pas un défaut de produit.

8. Nous nous efforcerons de livrer les produits que vous avez commandés chaque mois dans les délais de livraison cibles indiqués, tous inférieurs à 30 jours à compter de la commande. Nous détenons des stocks pour répondre à une demande raisonnablement anticipée, mais toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et nous nous réservons le droit d’annuler les commandes de tout produit qui cesserait d’être disponible pour quelque raison que ce soit.

9. La livraison est effectuée et le risque vous est transféré au moment de la livraison physique du produit.

10. Vous pouvez annuler une commande mensuelle individuelle de produit à tout moment avant l’expédition et, si vous avez déjà payé cette commande, Hiya vous remboursera le prix que vous avez payé pour cette commande dès réception du produit du client. Vous aurez également la possibilité d’examiner les produits commandés après la livraison et si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits, vous pouvez en informer Hiya dans les 14 jours suivant la livraison des produits que vous souhaitez annuler cette commande et, à condition de retourner les produits à Hiya à l’adresse suivante : The Hut - Omega GB Omega South Skyline Drive, Great Sankey Warrington Cheshire WA5 3TP (ou de fournir une preuve que vous l’avez fait) dans les 14 jours suivant la date de votre avis d’annulation, Hiya vous remboursera le prix que vous avez payé pour cette commande dès que possible. Vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement et le même moyen de paiement sera utilisé que celui que le Membre a utilisé pour le paiement.

11. Vous recevrez des avis d’expédition par e-mail qui incluront votre reçu de vente qui inclura un avis de vos droits d’annuler votre abonnement. Vous pouvez utiliser l’avis d’annulation fourni sur le reçu de vente ou vous pouvez donner un avis d’une autre manière (par exemple, par lettre, e-mail ou téléphone) tant que Hiya reçoit une déclaration claire de votre décision d’annuler. Veuillez envoyer tout avis d’annulation par e-mail à supportUK@hiyahealth.com.

12. Si vous refusez les produits après leur livraison pour toute raison autre qu’un dommage ou un défaut des produits, vous devez payer les frais de retour des produits à Hiya et vous serez responsable de leur retour en toute sécurité. Si vous ne nous retournez pas les produits, Hiya sera en droit de déduire les frais de récupération des produits du montant à rembourser. Si vous refusez les produits parce qu’ils sont endommagés ou défectueux, Hiya prendra en charge les frais de retour des produits par vous.

13. Si les produits sont retournés par vous pour toute raison autre qu’un dommage ou un défaut des produits et que les produits ont subi une réduction de leur valeur à la suite d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, alors vous serez facturé pour cette diminution de valeur et cette charge sera déduite du montant du remboursement. Si les produits livrés scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont retournés descellés après la livraison, le montant de tout remboursement sera réduit du prix contractuel de ces produits.

14. Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens de qualité satisfaisante, conformes aux présentes conditions contractuelles et respectant vos droits de consommateur, et si vous avez des préoccupations quant au non-respect de nos obligations légales, veuillez nous contacter.

15. Si vous souhaitez annuler votre contrat d’abonnement avec Hiya, vous pouvez le faire à tout moment et sans encourir de pénalité. Pour annuler votre abonnement et mettre fin à votre contrat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à supportUK@hiyahealth.com ou annuler votre abonnement dans votre compte en ligne. Vous n’avez pas à utiliser de formulaire de notification spécifique pour annuler votre contrat et vous n’avez qu’à nous fournir une déclaration claire de votre décision de mettre fin au contrat. Si vous nous notifiez une annulation, votre annulation prend effet à la date de cette notification et nous accuserons réception de la résiliation de votre contrat dans les 24 heures suivant la réception de votre notification.

16. Si vous annulez votre contrat d’abonnement et que vous avez déjà payé une commande qui ne vous a pas encore été expédiée, Hiya vous remboursera le prix que vous avez payé pour cette commande. Si vous annulez votre contrat d’abonnement et que vous souhaitez obtenir un remboursement pour des produits qui vous ont été livrés dans les 14 jours précédant votre annulation, alors, à moins que vous n’ayez mis fin au contrat en raison de notre violation du contrat, vous devez payer les frais de retour des produits à Hiya et vous serez responsable de leur retour en toute sécurité. Hiya vous remboursera le prix que vous avez payé pour cette commande, mais si vous ne nous retournez pas les produits, Hiya sera en droit de récupérer les produits auprès de vous et, à moins que vous n’ayez mis fin au contrat en raison de notre violation du contrat, de déduire les frais de récupération des produits de tout montant à vous rembourser.

17. Si vous avez des problèmes avec votre commande ou vos produits ou toute plainte, veuillez contacter le service client à supportUK@hiyahealth.com
    

PROCESSUS D’ABONNEMENT, RENOUVELLEMENT, ANNULATION, EXPÉDITION, FACTURATION ET REMBOURSEMENTS

18. Lorsque vous souscrivez un abonnement à Hiya via notre site, vous recevrez un premier colis contenant votre bouteille ou boîte rechargeable, y compris votre provision de trente (30) jours de compléments vitaminiques auxquels vous avez souscrit, puis tous les trente (30) jours, nous vous enverrons un colis contenant une provision de trente (30) jours de vos compléments souscrits. Votre abonnement se renouvelle tous les trente (30) jours afin que vous ne manquiez pas de compléments vitaminiques à la fin de chaque mois.

19. Votre abonnement se poursuivra et vous serez facturé tous les trente (30) jours, jusqu’à ce que vous choisissiez d’annuler. Il n’y a pas de frais d’abonnement associés à votre abonnement. Vous ne serez facturé que pour le coût du produit. Après votre période d’abonnement initiale de trente (30) jours, et à nouveau après toute période d’abonnement ultérieure, votre abonnement commencera automatiquement le premier jour suivant la fin de cette période (chacune étant une « Date de début de renouvellement ») et se poursuivra pour une période supplémentaire de trente (30) jours, au prix de votre abonnement. Vous acceptez que votre compte soit soumis à cette fonction de renouvellement automatique, sauf si vous annulez votre abonnement à tout moment avant la Date de début de renouvellement en nous envoyant un e-mail à supportUK@hiyahealth.com ou en annulant votre abonnement dans votre compte en ligne. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là.

20. En vous abonnant, vous nous autorisez à facturer votre fournisseur de paiement maintenant, et à nouveau au début de toute période d’abonnement ultérieure. Si vous choisissez d’annuler votre abonnement à tout moment, votre abonnement sera automatiquement résilié et nous ne facturerons pas votre fournisseur de paiement pour la période d’abonnement suivante. Vous acceptez que nous puissions résilier ou suspendre votre abonnement pour quelque raison que ce soit et à tout moment à notre seule discrétion.

21. Nous ferons de notre mieux pour envoyer votre produit dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande en utilisant des services d’expédition tels que Royal Mail, Evri, Relay, DPD ou DHL, mais cela peut prendre plus de temps en raison de retards imprévus.

22. TVA incluse, si votre mode de paiement est refusé, nous tenterons de traiter votre paiement jusqu’à ce que la transaction soit approuvée. Si nous ne sommes pas en mesure de finaliser la transaction, nous pourrons vous contacter directement pour mettre à jour les informations de votre compte.

23. Nous utilisons un fournisseur de services tiers pour les services de paiement (par exemple, le traitement des transactions par carte de crédit, le règlement des marchands et les services connexes). Vous consentez par la présente à fournir et à autoriser Hiya Health Products LLC et son fournisseur de services tiers à partager toutes les informations et instructions de paiement que vous fournissez dans la mesure requise pour effectuer les transactions de paiement conformément au présent Accord, y compris les informations personnelles, financières, de paiement par carte de crédit et de transaction. Lors de l’enregistrement initial de votre carte de crédit, vous pouvez voir une charge en attente dans le cadre du processus de confirmation d’autorisation. Il ne s’agit pas d’une charge et elle est utilisée pour confirmer l’authenticité du compte. La charge en attente devrait s’annuler automatiquement. Si vous avez des problèmes, veuillez contacter supportUK@hiyahealth.com.

24. Nous ne sommes pas responsables des frais ou charges que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pourrait appliquer.